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新买产品次日就出现质量问题 部门协调更换

  “昨天才买的,今天就出现了质量问题……”近日,市民曹先生打进12315消费者投诉举报中心热线日,他在市城区某经销商处购买了一把高压枪管道,购买时经营者向其承诺,该产品售后服务期为一年,期间出现任何质量问题包退换。然而,就在他买回的第二天,高压枪管道就出现了质量问题。为此,他立即找到经营者要求更换一个新的,但经销商却对他的诉求不予理睬。在多次协商无果后,曹先生向市消委会反映了此事,希望部门能够帮助其维权。

  接到曹先生投诉后,船山区市场监管局立即组织工作人员对此事展开调查。经核实,曹先生所购买的产品确实在质保期内,并且能够提供相关票据等证据。为此,船山区市场监管局工作人员立即组织双方进行协调,期间向该经销商讲解了相关法律法规,要求其遵守经营约定,履行商家的诚信和职责。经调解,最终双发达成一致,经营者免费为消费者更换了新的高压枪管道,并就此事向曹先生致歉。